Kunden

Top-15%-Betriebe (Erhebungswelle 2007) ...

setzen auf einen professionellen Außenauftritt.
achten verstärkt auf ein einheitliches und in sich stimmiges Erscheinungsbild.
bevorzugen eine persönlichere und hochwertigere Kundenansprache.
sprechen Kunden häufiger von sich aus an.
bemühen sich intensiver um ihre Stammkunden.
richten sich stärker an ihren Kunden aus, insbesondere in den Bereichen Mitarbeiterschulung, Beschwerdemanagement und Informationsverwertung.
überlassen den Umgang mit den Kunden nicht dem Zufall, sondern arbeiten mit System in der Kundenbeziehung.