Leistung

Top-15%-Betriebe (Erhebungswelle 2007) ...

sehen sich häufiger als Nischenanbieter und setzen auf ihre Kernkompetenz.
orientieren sich stärker an zukunftsträchtigen Geschäftsfeldern wie der Ökologie.
sind aktiver in der Kundenansprache und in der Darstellung ihrer Leistungen und Preise.
setzen neue Verfahren, Techniken oder Methoden rascher ein als der Branchendurchschnitt.
sind kundenfreundlicher bei der Leistungserstellung, etwa bei der Erklärung der durchgeführten Arbeiten.
erbringen häufiger Zusatzleistungen, geben beispielsweise Wartungs- und Pflegehinweise.
sind auch nach der erbrachten Leistung für ihre Kunden da.
reagieren schneller auf Kundenanfragen.
informieren ihre Kunden häufiger rechtzeitig, wenn Termine nicht eingehalten werden können.
fragen häufiger nach, weshalb ein Auftrag nicht zustande gekommen ist.
verfügen öfter über ein betriebliches Vorschlagwesen und fordern die Mitarbeiter regelmäßig dazu auf, Verbesserungsvorschläge einzureichen.