Autorenbeiträge

• Dornach, F. (2007): Erfolgsfaktoren für die Kundenorientierung. Lernen von den Champions im Kundenmonitor Deutschland, in: Jahrbuch >Kunde im Focus< 2007, S. 24-28
• Stauss, B., Dornach, F., Coenen, C. (2006): Zufriedenheitsmanagement - Konzept und Realisierung, in: Kundenorientierte Unternehmensführung, hrsg. von Hinterhuber, H. H., Matzler, K., Wiesbaden, S. 543-559
• Dornach, F. (2004): Rigorose Kundenorientierung durchsetzen, in: Kundenorientierung, Strategie und Umsetzung, hrsg. von Symposium, Digitale Fachbibliothek, Düsseldorf
• Metje, M., Mentzel, I. (2003): Kunden in der Beziehungskrise, in: Qualität und Zuverlässigkeit, 6, S. 593-598
• Meyer, A., Dornach, F. (1999 - 2001): Kundenmonitor Deutschland - Qualität und Kundenorientierung: Jahrbuch der Kundenorientierung in Deutschland, München 1999, 2000 und 2001
• Dornach, F. (1999): Rigorose Kundenorientierung durchsetzen, in: Verkauf, hrsg. von Alges, S., Haßmann, V., Sommer, F., Tomczak, F., Wiesbaden
• Meyer, A., Dornach, F. (1999): Das Deutsche Kundenbarometer: Hochdruckgebiet Kundenzufriedenheit, in: Qualität und Zuverlässigkeit, 4, S. 426-434
• Meyer, A., Dornach, F., Ertl, R. (1999): Zufriedenheit von Bankkunden, in: Kundenorientierung von Banken, hrsg. v. Herrmann, A. u.a., Frankfurt a. Main, S. 365-387
• Dornach, F., Gerstein, A., Kirchmaier K. (1998): Kundenorientierung als kontinuierlicher Prozess, in: Versicherungswirtschaft, 8, S. 556-559
• Dornach, F., Metje, M. (1998): Verbesserung der Servicequalität in Finanzinstituten auf der Grundlage von Kundenbefragungen, in: Qualitätsmanagement-Report der Banken: Erfahrungsberichte und Perspektiven, hrsg. v. Duvvuri, S. A., Schäfer, T., Wiesbaden, S. 89-113
• Dornach F. (1998): Verknüpfung von internen und externen Informationen, in: Marketing, hrsg. von Fischer, G., Landsberg
• Meyer, A., Dornach, F. (1992-1998): Das Deutsche Kundenbarometer - Qualität und Zufriedenheit: Eine Studie zur Kundenzufriedenheit in der Bundesrepublik Deutschland, Düsseldorf/Bonn 1992, 1993, 1994, 1995, 1996, 1997, 1998
• Meyer, A., Dornach, F. (1998): Nutzungspotentiale des Deutschen Kundenbarometers für das Dienstleistungsmanagement, in: Handbuch Dienstleistungsmanagement: Von der strategischen Konzeption zur praktischen Umsetzung, hrsg. v. Bruhn, M., Meffert, H., Wiesbaden, S. 288ff.
• Meyer, A., Dornach, F. (1998): Branchenübergreifendes Benchmarking für Dienstleistungs-Anbieter aus Kundensicht, in: Handbuch Dienstleistungsmarketing, hrsg. v. Meyer, A., Stuttgart, S. 247-262
• Dornach, F. (1998): Rigorose Kundenorientierung als kontinuierlicher Prozeß, in: Meyer, A.: Handbuch Dienstleistungsmarketing, Stuttgart, S. 455ff.
• Dornach, F., Gerstein, A. (1997): Was gutem internem Service im Wege steht, in: Gablers Magazin, 6-7, S. 53-56
• Meyer, A., Dornach, F. (1995): Nationale Barometer zur Messung von Qualität und Kundenzufriedenheit bei Dienstleistungen, in: Dienstleistungsqualität: Konzepte, Methoden, Erfahrungen, 2. A., hrsg. v. Bruhn, M., Stauss, B., Wiesbaden, S. 429-453
• Meyer, A., Dornach, F. (1995): Das Deutsche Kundenbarometer - Qualität und Zufriedenheit, in: Kundenzufriedenheit: Konzepte, Methoden, Erfahrungen, hrsg. v. Simon, H., Homburg, C., Wiesbaden, S. 163-178
• Meyer, A., Dornach, F. (1992): Feedback für strategische Vorteile: Was leistet das Deutsche Kundenbarometer?, in: absatzwirtschaft, Sondernummer Oktober, S. 120- 136