Informationen für Befragte
Zum Kundenmonitor Deutschland werden seit 1992 jährlich etwa 30.000 Personen ab 16 Jahren, die in den Privathaushalten der Bundesrepublik Deutschland telefonisch erreichbar sind, befragt. Die Auswahl der Befragten erfolgt zufällig. Dazu werden Telefonnummern von einem Computer nach dem Zufallsprinzip erzeugt.
Die telefonische Erhebung wird im Auftrag von ServiceBarometer AG durch das unabhängige Telefonstudio CATI-Haus GmbH (Lübeck) nach den Standards des Arbeitskreises Deutscher Markt- und Sozialforschungsinstitute e.V. (ADM) durchgeführt.
Ziel der Studie ist die Steigerung der Kundenzufriedenheit und Kundenbindung in Deutschland. Im Mittelpunkt der Untersuchung stehen Fragen zur Kundenorientierung von Unternehmen, wie z. B. zur Kundenzufriedenheit, zur Kundenbindung oder zum Umgang mit Beschwerden. Die Fragen werden zu jeweils einem Unternehmen aus unterschiedlichen Branchen erhoben.
Die Angaben im Interview werden entsprechend der Datenschutzbestimmungen für das Verarbeiten und Nutzen von Daten zum Zwecke der Markt- und Meinungsforschung selbstverständlich anonym verarbeitet oder genutzt. Alle Auswertungen erfolgen ausschließlich in anonymisierter Form.
Die Teilnahme an der Befragung ist freiwillig - falls Sie persönlich der Verarbeitung und Nutzung Ihrer Daten für Zwecke der Markt- oder Meinungsforschung widersprechen möchten, können Sie das jederzeit auch im Interview vermerken lassen.
Die Ergebnisse können zu keiner Zeit zu kundenbezogenen Maßnahmen oder Folgeanrufen durch die bewerteten Unternehmen führen.
Wir bedanken uns für Ihre Bereitschaft, an der Befragung zum Kundenmonitor Deutschland teilzunehmen.
Weitere Fragen beantworten wir Ihnen gerne unter kundenmonitor@servicebarometer.de.