Einsatzbereiche
Die Einsatzbereiche der Ergebnisse zum Kundenmonitor Deutschland sind vielfältig:
- Ermittlung des Status quo zur Kundenzufriedenheit und -bindung im eigenen Unternehmen
- Basis für Markt- und Wettbewerbsanalysen
- Vergleich der eigenen Ergebnisse mit denen der Wettbewerber zur Einschätzung der Wettbewerbsposition aus Kundensicht (brancheninternes Benchmarking)
- Langfristige Beobachtung der Branche und der Entwicklung der eigenen Unternehmensergebnisse (Jahresvergleiche)
- Aufdecken von Stärken und Schwächen bezüglich der Kundenorientierung im eigenen Unternehmen
- Selektion der "Branchenbesten", um von ihnen zu lernen
- Selektion der "Funktionsbesten" (z. B. hinsichtlich Telefonkontakt, Freundlichkeit der Mitarbeiter), um von ihnen zu lernen
- Begründung für Maßnahmen zur Stärkung der Kundenbeziehung
- Controlling der Erfolgswirksamkeit eingeleiteter Maßnahmen zur Verbesserung der Kundenorientierung
- Basis für Zielvereinbarungen und Balanced Scorecard
- Im Rahmen von Kommunikationsmaßnahmen (z. B. Geschäftsberichte, Werbung, Mitarbeiterinformation)
- Abgleich mit Ergebnissen eigener Untersuchungen zur Kundenzufriedenheit/-bindung