Ergebnisrückblick

Hier finden Sie eine Auswahl an Ergebnissen der letzten Studienjahre

Serviceprofile 2010

Kompakt zusammengefasst sind in den Serviceprofilen die
Jahresergebnisse ausgewählter Branchen vorgestellt.

Serviceprofil: Bau- und Heimwerkermärkte 2010
Stagnierendes Serviceniveau. Kunden vermissen Ansprechpartner im Markt
Serviceprofil: Internetanbieter 2010
Hohe Beschwerdequote bei Internetanbietern
Serviceprofil: Krankenkassen und -versicherungen 2010
Gesetzliche Krankenkassen in der Kundenzufriedenheit
Serviceprofil: Online-Kontaktnetzwerke 2010
Globalzufriedenheit und Weiterempfehlungsabsicht sinken stark ab
Serviceprofil: Rechtsschutzversicherungen 2010
Höhere Zufriedenheit bei überzeugendem Kontakt zur Rechtsschutzversicherung
Serviceprofil: Reiseveranstalter 2010
Reiseveranstalter begeistern mit guter Abwicklung und Organisation
Serviceprofil: Stromversorger 2010
Stromkunden achten überwiegend auf das Preis-Leistungs-Verhältnis
Serviceprofil: Versandapotheken 2010
Versandapotheken freuen sich über treue Kunden

Die Branchenrankings zeigen das Serviceniveau der untersuchten Branchen im Vergleich und die Veränderungen zum Vorjahr.