Branchenübergreifend

• Reklamationsquoten 2011

• Anteil nichtartikulierter Unzufriedenheit ist bei Fondsgesellschaften und Sozialen Netzwerken am höchsten (2011)

• Zufriedenheit mit Preis-Leistungs-Verhältnis im Branchenvergleich (2011)

• Zufriedenheit mit der Freundlichkeit der Mitarbeiter im Branchenvergleich (2011)

• Zufriedenheit mit der fachlichen Beratung im Branchenvergleich (2011)

Aus dem Bereich Handel

• Einkommensstarke Kunden sind mit Tankstellen-Shops zufriedener (2010)

• Buchversand und -clubs: Jüngere Internetbesteller gehen eher von zunehmender Bestellhäufigkeit aus als ältere (2010)

• Tiefkühlheimdienste: Treue Kunden dank Top-Freundlichkeit der Verkaufsfahrer (2010)

• Begeisterte Kunden durch herausragende Reklamationsbearbeitung - auch im Lebensmittelhandel! (2010)

• Bau- und Heimwerkermärkte: Überzeugte Baumarktnutzer bringen neue Kunden (2010)

• Apotheken: Käufer rezeptpflichtiger Medikamente sind mit der fachlichen Beratung zufriedener (2010)

Aus dem Bereich Finanzdienstleister

• Fondsgesellschaften: Höhere Zufriedenheit bei Besitz eines Riester-Fondssparplans (2011)

• Bausparkassen: Hohe Weiterempfehlungsabsicht durch Flexibilität und Information (2011)

• Banken und Sparkassen: Zufriedenheit mit Filialbanken sinkt; bei Direktbanken Stabilisierung nach vorherigem Rückgang (2011)

• Banken und Sparkassen: Nur Top-Ansprechpartner zahlen positiv auf Globalzufriedenheit ein (2010)

• Herausragende Reklamationsbearbeitung steigert auch bei Banken und Sparkassen die Globalzufriedenheit (2010)

• GKV 2010: Aktive Betreuung kann das Absinken der Wiederwahlabsicht durch Zusatzbeiträge nicht abfangen (2010)

• Rechtsschutzversicherungen: Persönliche Betreuung steigert die Kundenbindung (2010)

Aus dem Bereich Online-Dienstleister

• Soziale Netzwerke: Vertrauen in Datensicherheit sichert Weiterempfehlung (2011)

• E-Mail-Anbieter: Google Mail überzeugt Nutzer (2010)

• Überzeugte Google-Nutzer als starke Multiplikatoren (2006)

Aus dem Bereich Auto, Reise und Verkehr

• Die Verpflegung hat einen entscheidenden Einfluss auf die Globalzufriedenheit bei Fluggesellschaften (2011)

• Reiseveranstalter: Verabschiedung bei der Abreise steigert Zufriedenheit mit der Reiseleitung (2010)

• Autowerkstätten: Erläuterung der Rechnung führt zu höherer Akzeptanz der Preise (2010)

Aus dem Bereich Infrastruktur

• Stromversorger: Steigende Nachfrage nach Ökostrom geht mit höherer Zufriedenheit einher (2011)

• Mobilfunkanbieter: Prepaidkunden ohne vertragliche Bindung sind zufriedener als Vertragskunden (2011)

• Internetanbieter: Schnelles Beschwerdemanagement bietet gute Absicherung der Kundenbeziehungen (2011)