Kundenmonitor®
Kundenmonitor Deutschland 2026: Pressemitteilung
Digitale Kompetenz allein reicht nicht: Service-Champions überzeugen durch erlebbare Wertschätzung
München, 17.09.2026. In den Ergebnissen zum Kundenmonitor Deutschland 2026 zeigt sich ein zweigeteiltes Bild: Während es einzelnen Unternehmen gelingt, neben einer erfolgreichen Weiterentwicklung der digitalen Customer Journey auch das Serviceerlebnis der Kundschaft im Auge zu behalten, verharrt die Mehrheit mit Einführung digitaler Services in der Effizienzlogik.
Diese beschreibt die digitale Automatisierung der Kundenkanäle durch standardisierte Einzellösungen, um Ressourcen zu schonen. Wenn sich dann Kundinnen und Kunden in bislang vertrauten Kontaktpunkten oder Serviceprozessen nicht abgeholt oder nicht individuell angesprochen fühlen, entstehen nachweisbar Probleme bei der Kundenorientierung.
Die Analyse zeigt als Folge eine deutliche Ergebnisspreizung in der Kundenzufriedenheit und weiteren Erfolgskennzahlen zu Unternehmen. In der Pressemitteilung werden zahlreiche Best Practice Beispiele mit nachweisbar höherer Kundenorientierung dargestellt.
Benchmarks der von Kunden erlebten Wertschätzung finden Sie hier:
Interesse an Bestwerten zu einzelnen Unternehmen?
Benchmarks 2026
Hier finden Sie Benchmarks im Sinne von Bestwerten als Orientierungsgrößen für beste Prozesse, Leistungen und Ergebnisse zu ausgewählten Anbietern und einzelnen Kennzahlen.
Zur Studie Kundenmonitor Deutschland 2026 stehen die ersten Gesamtergebnisse zu insgesamt 30.022 online über Access Panel befragte, in Deutschland lebende Verbraucher ab 16 Jahre zur Verfügung. Die Daten wurden nach soziodemografischen Kriterien quotiert erhoben (Geschlecht x Alter, Bundesländer, BIK-Gemeindegrößenklassen, Haushaltsgröße) und nachgewichtet.
Zur Studie Kundenmonitor Österreich 2026 stehen die aktuellen Ergebnisse der Befragungen aus dem Mai 2026 zur Verfügung: Insgesamt ca.2.000 online über Access Panel befragte, in Österreich lebende Verbraucher ab 16 Jahre (nach soziodemografischen Kriterien quotiert und nachgewichtet: Geschlecht x Alter, Bundesländer, Haushaltsgröße).
Zur Studie Kundenmonitor Schweiz 2026 stehen ebenfalls die aktuellen Ergebnisse der Befragungen aus dem Mai 2026 zur Verfügung: Insgesamt ca.2.000 online über Access Panel befragte, in der Schweiz lebende Verbraucher ab 16 Jahre (ohne Tessin, nach soziodemografischen Kriterien quotiert und nachgewichtet: Geschlecht x Alter, Kantone, Haushaltsgröße).
Hier finden Sie weitere Angaben zur Methodik. Details zu ausgewiesenen Anbietern und Fragen enthalten die entsprechenden Studiensteckbriefe.
Die Benchmarks zum Kundenmonitor des Studienjahres 2025 finden Sie hier.
Ziel und Kennzahlen Kundenmonitor®
