Kundenmonitor®
Kundenmonitor® Deutschland 2020 - Einzelergebnisse zur Corona-Pandemie sind lieferbar
In der dritten von vier umfangreichen Befragungswellen für die Studie 2020 wurden Zusatzfragen zum Umgang von Unternehmen mit der aktuellen Pandemie gestellt. Im Mittelpunkt der Onlinebefragung zum Kundenmonitor Deutschland standen z. B. folgende Themen:
- Auf das Unternehmen XY ist in der aktuellen Situation Verlass.
- Beim Unternehmen XY fühle ich mich in der aktuellen Situation als Kunde ernst genommen.
- Die Einkaufsatmosphäre beim Unternehmen XY ist auch in der aktuellen Situation angenehm.
- Das Unternehmen XY trifft in der aktuellen Situation angemessene Hygiene- und Sicherheitsmaßnahmen.
- Die Mitarbeiter/innen im Kundenkontakt werden in der aktuellen Situation vom Unternehmen XY angemessen unterstützt.
Gerne können wir die Ergebnisse für einzelne untersuchte Unternehmen im Vergleich zu ausgewählten Wettbewerbern für Sie dokumentieren. Sprechen Sie uns an oder senden Sie uns eine E-Mail.
Kontakt: frank.dornach@servicebarometer.de
Beispiel für Ergebnisse zu Corona-Zusatzfragen
- 07.05.2020 BaumarktManager ServiceBarometer: Baumärkte erzielen in Corona-Krise Top-Bewertungen Link
Kundenmonitor Deutschland 2019: Digitale Services werden von Verbrauchern wertgeschätzt – fehlende Onlinelösungen führen zu Frust bei Kunden
München, 12.09.2019 Dienstleistern und Einzelhändlern gelingt zunehmend der Übergang in das digitale Servicezeitalter – sie sichern damit die Kundenzufriedenheit ab und bauen Wettbewerbsvorteile aus. Mit der steigenden Nutzung von Onlinezugängen und Kundenapps führen Defizite bei digitalen Services mittlerweile zu Kundenfrust.
Ziel und Kennzahlen der Studie
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Service Insights:
Detailauswertungen zu einzelnen Fragen finden Sie in unseren Service Insights.
Neu: Ergebnisvergleich zu Krankenversicherungen und Banken/Sparkassen bzw. Mobile Payment Services
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Branchenrankings der Kundenzufriedenheit
