Kundenmonitor®
Kundenmonitor Deutschland 2023
Kundenzufriedenheit im Rückwärtsgang – gute Noten für Mitarbeitereinsatz und digitale Services mildern Negativeffekte deutlicher Preis-Leistungs-Verluste ab
München, 14.09.2023. Die Kundenzufriedenheit sinkt erstmals auf breiter Front. Die bisherigen Studienjahre waren durch einen verbesserten Gesamteindruck gekennzeichnet. Rückgänge beschränkten sich auf einzelne Branchen, was zum generellen Fazit einer steigenden Kundenorientierung in Deutschland führte. Der Kundenmonitor 2023 weist nun überwiegend Verluste in der Gesamtzufriedenheit aus. Ein bedeutender Negativfaktor hierfür ist die kritischere Preis-Leistungs-Wahrnehmung der Verbraucher. Das Duett aus stabilen Kennzahlen zum Mitarbeiterkontakt sowie steigenden Nutzungsquoten für Onlinelösungen sind Erfolgsfaktoren für Unternehmen, Kundenfrust infolge von Preis- und Konditionenanpassungen zu mildern.
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Aktuell verfügbare Berichte
2024
| Deutschland | Österreich | Schweiz | |
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| Bau- und Heimwerkermärkte |  |  |  |
2023
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| Bau- und Heimwerkermärkte | | | |
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| Gartenfachmärkte | | ||
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Markenprofile 2023
In den Markenprofilen finden Sie Anbieter-Benchmarks zu ausgewählten Kennzahlen.
Basis der Studie Kundenmonitor Deutschland 2023: 28.439 online über Access Panel befragte, in Deutschland lebende Verbraucher ab 16 Jahre (nach soziodemografischen Kriterien quotiert: Geschlecht x Alter, Bundesländer). Befragungswellen: 16. - 26.01.2023, 17. - 26.04.2023, 04. - 13.07.2023.
Basis der Studie Kundenmonitor Österreich 2023: 2.054 online über Access Panel befragte, in Österreich lebende Verbraucher ab 16 Jahre (nach soziodemografischen Kriterien quotiert: Geschlecht x Alter, Bundesländer). Befragungszeitraum: 02. - 11.05.2023.
Basis der Studie Kundenmonitor Schweiz 2023: 1.841 online über Access Panel befragte, in der Schweiz lebende Verbraucher ab 16 Jahre (nach soziodemografischen Kriterien quotiert: Geschlecht x Alter, Bundesländer, ohne Tessin). Befragungszeitraum 02. - 11.05.2023.
Hier finden Sie weitere Angaben zur Methodik. Details zu einzelnen Branchen enthalten die Studiensteckbriefe.
NEU: Erste Markenprofile 2024
Die Markenprofile zum Kundenmonitor des Studienjahres 2024 finden Sie hier.
