Kundenmonitor®
Kundenmonitor Deutschland 2024
Bessere Bewertungen zum Preis-Leistungs-Verhältnis von Unternehmen, jedoch ohne positive Effekte auf deren Gesamtbewertung zur Kundenorientierung – Preisvorteile alleine wirken nur begrenzt als Hebel
München, 12.09.2024. Nach im Vorjahr gesunkener Kundenzufriedenheit setzt sich im Jahr 2024 die rückläufige Entwicklung in einigen der 19 Branchenfeldern des Kundenmonitor Deutschland fort. Teils starke, allein über Preisvorteile realisierte Verbesserungen zum Preis-Leistungs-Verhältnis von Unternehmen führen dabei nicht automatisch zu höherer Gesamtzufriedenheit. Erst weitere Mehrwerte wie ein als individuell erlebter Kundenservice, eine empfundene Wertschätzung der Verbraucher oder eine kundenfokussierte Umsetzung digitaler Angebote, treiben die Gesamtbeurteilungen zur Kundenzufriedenheit an. Analysen zeigen: Diese Erfolgsfaktoren sichern neben Preisvorteilen bestehende Kundenbeziehungen dauerhaft ab.
Ziel und Kennzahlen der Studie
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Markenprofile 2024
In den Markenprofilen finden Sie Benchmarks von Anbietern zu ausgewählten Kennzahlen.
Basis der Studie Kundenmonitor Deutschland 2024: Insgesamt 27.491 online über Access Panel befragte, in Deutschland lebende Verbraucher ab 16 Jahre (nach soziodemografischen Kriterien quotiert: Geschlecht x Alter, Bundesländer) aus drei Erhebungswellen (Januar, April, Juli 2024).
Basis der Studie Kundenmonitor Österreich 2024: 2.114 online über Access Panel befragte, in Österreich lebende Verbraucher ab 16 Jahre (nach soziodemografischen Kriterien quotiert: Geschlecht x Alter, Bundesländer). Befragungszeitraum: 29.04. - 08.05.2024.
Basis der Studie Kundenmonitor Schweiz 2024: 2.379 online über Access Panel befragte, in der Schweiz lebende Verbraucher ab 16 Jahre (nach soziodemografischen Kriterien quotiert: Geschlecht x Alter, Kantonen, ohne Tessin). Befragungszeitraum: 29.04. - 08.05.2024.
Hier finden Sie weitere Angaben zur Methodik. Details zu ausgewiesenen Anbietern und Fragen enthalten die entsprechenden Studiensteckbriefe.
Studiensteckbrief
Die Markenprofile zum Kundenmonitor Deutschland des Studienjahres 2023 finden Sie hier.
Aktuell verfügbare Berichte
2024
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