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Kundenmonitor Deutschland 2025

 

Positive Trendwende bei Verbraucherzufriedenheit mit Lebensmittel-, Drogerie- und Baumärkten sowie Stromversorgern – Krankenkassen und -versicherungen weiter mit Minus

Kundenmonitor Deutschland 2025

München, 11.09.2025. Nach zwei Jahren rückläufiger Bewertungen zeigt der Kundenmonitor Deutschland 2025 erstmals wieder positive Signale in der Kundenzufriedenheit. Besonders der Lebensmitteleinzelhandel, die Bau- und Heimwerkermärkte sowie die über Jahre schon herausragend bewerteten Drogeriemärkte bekommen wieder bessere Kundenurteile.

Auch mit Stromanbietern sind Verbraucher deutlich zufriedener – speziell über Zugewinne bei den größten Versorgern.

Dagegen fallen die Branchenwerte zu Krankenkassen und -versicherungen noch weiter auf ihre tiefste Bewertung ab. Internetanbieter und Filialbanken bilden die Schlusslichter unter den 19 für Best-Practice-Analysen ausgewählten Branchenfeldern.

 

Interesse an Bestwerten zu einzelnen Unternehmen?

Benchmarks 2025

Hier finden Sie Benchmarks im Sinne von Bestwerten als Orientierungsgrößen für beste Prozesse, Leistungen und Ergebnisse zu ausgewählten Anbietern und einzelnen Kennzahlen.

Basis der Studie Kundenmonitor Deutschland 2025: Insgesamt 28.976 online über Access Panel befragte, in Deutschland lebende Verbraucher ab 16 Jahre (nach soziodemografischen Kriterien quotiert: Geschlecht x Alter, Bundesländer, BIK-Gemeindegrößenklassen, Haushaltsgröße) aus drei Erhebungswellen (Januar, April, Juli 2025). 

Hier finden Sie weitere Angaben zur Methodik. Details zu ausgewiesenen Anbietern und Fragen enthalten die entsprechenden Studiensteckbriefe.

Banken: Filialbanken - Direktbanken
Bau- und Heimwerkermärkte Deutschland
Drogeriemärkte
Elektrohaushaltsgroßgeräte Kundendienste
Gartenfachmärkte
Internetanbieter
Krankenkassen und -versicherungen
Lebensmittelmärkte
Möbelmärkte
Online-Broker
Online-Marktplätze
Paketdienste
Stromversorger
Versandapotheken
KI-Systeme

Die Benchmarks zum Kundenmonitor des Studienjahres 2024 finden Sie hier.

Aktuell verfügbare Berichte

2025

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BankenBanken DE  
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Ziel und Kennzahlen der Studie