Kundenmonitor®

Kundenmonitor Deutschland 2023

 

Kundenzufriedenheit im Rückwärtsgang – gute Noten für Mitarbeitereinsatz und digitale Services mildern Negativeffekte deutlicher Preis-Leistungs-Verluste ab

Kundenmonitor® Deutschland 2023

München, 14.09.2023. Die Kundenzufriedenheit sinkt erstmals auf breiter Front. Die bisherigen Studienjahre waren durch einen verbesserten Gesamteindruck gekennzeichnet. Rückgänge beschränkten sich auf einzelne Branchen, was zum generellen Fazit einer steigenden Kundenorientierung in Deutschland führte. Der Kundenmonitor 2023 weist nun überwiegend Verluste in der Gesamtzufriedenheit aus. Ein bedeutender Negativfaktor hierfür ist die kritischere Preis-Leistungs-Wahrnehmung der Verbraucher. Das Duett aus stabilen Kennzahlen zum Mitarbeiterkontakt sowie steigenden Nutzungsquoten für Onlinelösungen sind Erfolgsfaktoren für Unternehmen, Kundenfrust infolge von Preis- und Konditionenanpassungen zu mildern.

 

Ziel und Kennzahlen der Studie

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Markenprofile 2023

In den Markenprofilen finden Sie Anbieter-Benchmarks zu ausgewählten Kennzahlen.

Basis der Studie Kundenmonitor Deutschland 2023: 28.439 online befragte Endverbraucher ab 16 Jahre in drei Erhebungswellen (16. - 26.01.2023, 17. - 26.04.2023, 04. - 13.07.2023).

Basis der Studie Kundenmonitor Österreich 2023: 2.054 online befragte Endverbraucher ab 16 Jahre (02. - 11.05.2023).

Basis der Studie Kundenmonitor Schweiz 2023: 1.841 online befragte Endverbraucher ab 16 Jahre (02. - 11.05.2023).

Hier finden Sie weitere Angaben zur Methodik. Details zu einzelnen Branchen enthalten die Studiensteckbriefe.

Bau- und Heimwerkermärkte
Drogeriemärkte
Gartenfachmärkte
Krankenkassen und -versicherungen
Lebensmittelmärkte
Stromversorger

NEU: Erste Markenprofile 2024

Die Markenprofile zum Kundenmonitor des Studienjahres 2024 finden Sie hier.