FAQ Kundenmonitor

• Welche Branchen werden im Kundenmonitor® untersucht?

  Seit Beginn der Messung im Jahr 1992 wurden über 100 Branchen der Branchengruppen Handel, Finanzdienstleistungen, Infrastruktur, Reise und Verkehr, Telekommunikation sowie Logistik untersucht. Anregungen zur Neu- oder Wiederaufnahme einer Branche diskutieren wir gerne mit Ihnen!

  Im Jahr 2020 werden Unternehmen aus ca. 20 Branchen bewertet.

• Welche Unternehmen werden in der Studie untersucht?

  Die Befragungen erfolgen nicht auf Initiative einzelner Unternehmen, sondern im Rahmen eines unabhängigen Forschungsprojektes. Der Befragte gibt das in der jeweiligen Branche (z. B. Baumärkte) von ihm am häufigsten genutzte Unternehmen an und wird im Anschluss zu diesem detailliert befragt.

• Welche Dokumentationen enthalten unternehmensspezifische Ergebnisse?

  Unternehmensbezogene Ergebnisse sind in den jeweiligen Branchenberichten enthalten. Diese umfassen sowohl die Ergebnisse in tabellarischer und grafischer Form zu den untersuchten Fragestellungen für die Branche als Ganzes als auch für einzelne Unternehmen mit mindestens 30 Nennungen.

• Was beinhaltet die Bestellung eines Branchenberichts?

  Ein Branchenbericht enthält neben der tabellarischen Aufbereitung aller gestellten Fragen, eine Zusammenfassung als Ergebnishighlights und umfassende grafische Aufbereitungen. Optional kann ein Datensatz bestellt oder eine Ergebnispräsentation vor Ort gebucht werden (alles zu Branchenberichten).

• Wie wird die Globalzufriedenheit erhoben?

  Die Globalzufriedenheit, die im Rahmen des "Kundenmonitor Deutschland" als zentrale Kennziffer ausgewiesen wird, ist der Mittelwert aus den Antwortkategorien "vollkommen zufrieden" (=1), "sehr zufrieden" (=2), "zufrieden" (=3), "weniger zufrieden" (=4) und "unzufrieden" (=5).

  Die Globalzufriedenheit wird zu Beginn des Brancheninterviews als eigene Frage erhoben. Es wird bewusst darauf verzichtet, die Globalzufriedenheit als Index aus vielen Einzelfragestellungen zu errechnen, da 

  • durch die einheitliche Fragestellung eine bessere Vergleichbarkeit zwischen den Branchen ermöglicht wird,
  • dadurch der Wert im Jahresverlauf durch eine Veränderung des Fragenkataloges nicht beeinflusst wird,
  • es dadurch zuverlässig ermöglicht wird, den Einfluss von Einzelfragestellungen auf die Globalzufriedenheit zu ermitteln,
  • dadurch der entscheidende Gesamteindruck eines Unternehmens eingefangen wird.

• Stehen ausgewählte Ergebnisse zum Kundenmonitor® auch kostenfrei zur Verfügung?

  Einen Einblick in die Ergebnisse finden Sie in unserer Ergebniswelt. Der volle Umfang der Ergebniswelt mit Benchmarks zu einzelnen Unternehmen steht nur registrierten Nutzern zur Verfügung.

• Was unterscheidet die Studien zum Kundenmonitor® von anderen Studien?

  Beim Kauf eines Berichts erhält der Käufer neben den Ergebnissen zu seinem Unternehmen auch die Vergleichsergebnisse zu untersuchten Wettbewerbern.

  Bei ausführlich untersuchten Branchen werden über 50 Kennzahlen zur Kundenorientierung bzw. Wettbewerbsposition bereitgestellt.