Kundenmonitor®
Forschungsdesign
Untersuchungsgegenstand
Zentraler Untersuchungsgegenstand ist die Kundenorientierung von Unternehmen und Organisationen in Deutschland, Österreich und der Schweiz, insbesondere gemessen über die Kundenwahrnehmung von privaten Letztnachfragern sowie deren Auswirkungen auf die zukünftige Kundenbeziehung im Sinne der Kundenloyalität.
Befragungsumfang und Erhebungszeitraum
Die Befragungsumfänge werden jährlich den Statistik- und Branchenanforderungen und insbesondere hinsichtlich der Marktbedeutung einzelner Anbieter angepasst. Auf Basis von Sekundäranalysen und Expertengesprächen wird der Branchen- und Anbieterkatalog von ServiceBarometer AG jährlich überprüft und der Fragebogen aktualisiert.
| Erhebung | Befragungsumfang | Erhebungsszeitraum |
|---|---|---|
| Kundenmonitor® Deutschland 2022 | 27.687 online befragte Endverbraucher | Oktober 2021 bis Juli 2022 |
| Kundenmonitor® Österreich 2022 | 2.068 online befragte Endverbraucher | Mai 2022 |
| Kundenmonitor® Schweiz 2022 | 1.818 online befragte Endverbraucher | Mai 2022 |
Soziodemographische Verteilung
Die soziodemographische Verteilung der Befragten weicht im Vergleich zur entsprechenden Verteilung der jeweiligen Landesbevölkerung (nach den aktuell verfügbaren amtlichen Statistiken der Fortschreibung des Bevölkerungsstandes) hinsichtlich der erhobenen soziodemographischen Daten geringfügig ab. Die Stichprobe wird deshalb dementsprechend gewichtet, so dass eine Hochrechnung der Ergebnisse auf die jeweilige Landesbevölkerung ab 16 Jahren möglich ist.
Sozio-Strukturdaten
Als soziodemographische Strukturdaten der Befragten werden branchenunabhängig u. a. abgefragt:
- Geschlecht
- Alter
- Haushaltsgröße
- Schulbildung
- Berufstätigkeit
- Beruf
- Haushaltsnettoeinkommen
- Internetnutzung
