Kundenmonitor®
Forschungsdesign
Untersuchungsgegenstand
Zentraler Untersuchungsgegenstand ist die Kundenorientierung von Unternehmen und Organisationen in Deutschland, Österreich und der Schweiz, insbesondere gemessen über die Kundenwahrnehmung von privaten Letztnachfragern sowie deren Auswirkungen auf die zukünftige Kundenbeziehung im Sinne der Kundenloyalität.
Befragungsumfang und Erhebungszeitraum
Die Befragungsumfänge werden jährlich den Statistik- und Branchenanforderungen und insbesondere hinsichtlich der Marktbedeutung einzelner Anbieter angepasst. Auf Basis von Sekundäranalysen und Expertengesprächen wird der Branchen- und Anbieterkatalog von ServiceBarometer AG jährlich überprüft und der Fragebogen aktualisiert.
| Erhebung | Befragungsumfang | Erhebungsszeitraum |
|---|---|---|
| Kundenmonitor® Deutschland 2025 | ca. 28.976 online befragte Endverbraucher, rekrutiert aus vier Online-Access-Panel | Januar, April, Juli 2025 |
| Kundenmonitor® Österreich 2025 | 2.076 online befragte Endverbraucher, rekrutiert über ein Online-Access-Panel | Mai 2025 |
| Kundenmonitor® Schweiz 2025 | 2.340 online befragte Endverbraucher, rekrutiert über ein Online-Access-Panel | Mai 2025 |
Soziodemographische Verteilung
Die Teilnehmer an der Onlinebefragung zum Kundenmonitor werden quotiert nach Bundesland sowie Kreuzquoten für Alter und Geschlecht über die Online-Access-Panel eingeladen.
Die soziodemographische Verteilung der Befragten weicht im Vergleich zur entsprechenden Verteilung der jeweiligen Landesbevölkerung (nach den aktuell verfügbaren amtlichen Statistiken der Fortschreibung des Bevölkerungsstandes) hinsichtlich der erhobenen soziodemographischen Daten geringfügig ab. Die Stichprobe wird deshalb dementsprechend gewichtet, so dass eine Hochrechnung der Ergebnisse auf die jeweilige Landesbevölkerung ab 16 Jahren möglich ist.
Die Fragebogen sind mobiloptimiert programmiert und können auf allen Endgeräten beantwortet werden.
Sozio-Strukturdaten
Als soziodemographische Strukturdaten der Befragten werden branchenunabhängig u. a. abgefragt:
- Geschlecht
- Alter
- Haushaltsgröße
- Schulbildung
- Berufstätigkeit
- Beruf
- Haushaltsnettoeinkommen
- Internetnutzung
