Kundenmonitor®

Information für Befragte

Ziel der Marktforschung auf Basis wissenschaftlich begründeter Methoden ist die Steigerung der Kundenzufriedenheit und Kundenloyalität in Deutschland. Im Mittelpunkt der Untersuchung stehen Fragen zur Kundenorientierung von Unternehmen, wie z. B. zur Freundlichkeit oder fachlichen Beratung der Mitarbeiter, zur Weiterempfehlung zur Wertschätzung oder zum Umgang mit Beschwerden. Die Fragen werden zu Unternehmen aus unterschiedlichen Branchen erhoben.

Die Angaben im Interview werden entsprechend der Datenschutzbestimmungen für das Verarbeiten und Nutzen von Daten zum Zwecke der Marktforschung selbstverständlich anonym verarbeitet oder genutzt. Alle Auswertungen erfolgen ausschließlich in anonymisierter Form.

Sie wurden angerufen?

Die Auswahl der telefonisch Befragten für den Kundenmonitor® Deutschland erfolgt zufällig in der deutschsprechenden Bevölkerung ab 16 Jahren. Dazu werden Telefonnummern von einem Computer nach dem Zufallsprinzip erzeugt.

Die telefonische Erhebung wird im Auftrag von ServiceBarometer AG durch das unabhängige Telefonstudio CATI-Haus GmbH (München) nach den Standards des Arbeitskreises Deutscher Markt- und Sozialforschungsinstitute e.V. (ADM) durchgeführt.

Die Teilnahme an der Befragung ist freiwillig - falls Sie persönlich der Verarbeitung und Nutzung Ihrer Daten für Zwecke der Markt- oder Meinungsforschung widersprechen möchten, können Sie das jederzeit auch im Interview aufnehmen lassen.

Die Ergebnisse können zu keiner Zeit zu kundenbezogenen Maßnahmen oder Folgeanrufen durch die bewerteten Unternehmen führen.

Wir bedanken uns für Ihre Bereitschaft, an der Befragung zum Kundenmonitor® Deutschland teilzunehmen.

Weitere Fragen beantworten wir Ihnen gerne unter .