Kundenmonitor®
Für den Schwerpunkt Customer Experience, Markt- und Kundenforschung suchen wir dich als:
Junior Research & Insights Manager / Consultant m/w/d
Du hast einen guten Masterabschluss plus nachweisbarem Methoden-/Research-/Analytics-Bezug, z. B. in Marketing Research, Consumer Science, Wirtschaftspsychologie, Data Science, Data Analytics oder einem vergleichbaren Studiengang mit quantitativem und/oder empirischem Schwerpunkt. Dann unterstütze uns in der Konzeption, Organisation und Kundenbetreuung von nationalen und internationalen Marktforschungsprojekten im Bereich Innovation, Markenpositionierung, Kundenzufriedenheit und -loyalität.
Zu Deinen Aufgabengebieten gehören mit zunehmender Einarbeitung:
- Analyse der Erfolgsfaktoren des Dienstleistungs- und Handelsmanagements
- Beobachtung von Trends der Kundenfokussierung
- Laufende Beobachtung der untersuchten Branchen und Unternehmen
- Weiterentwicklung des Analyse- und Fragebogendesigns
- Betreuung von Onlinestudien (qualitativ/quantitativ)
- Ergebnisanalyse in SPSS oder R und Aufbereitung der Ergebnisse mit unseren Reportingtools
- Benchmarking und Interpretation der Ergebnisse
- Vorbereitung von maßnahmenorientierten Ergebnispräsentationen und Workshops
- Koordination interner und externer Dienstleister (Onlinepanels, Social Media Kanäle)
- Zeit- und Qualitätsmanagement der meist mehrjährigen Projekte
- Ausbildung im Key Account-Kontaktmanagement
Dein Profil:
- Statistik- und Methodenkenntnisse (qualitativ/quantitativ)
- Erfahrungen in ähnlichen Aufgaben (z. B. Werksstudent in Unternehmen/Instituten)
- Praktische Erfahrung mit SPSS oder R, CMS- und Office-Anwendungen
- Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
- Ausgeprägtes Zahlenverständnis und sehr gutes Ausdrucksvermögen
- Selbständiges Arbeiten und schnelle Verantwortungsübernahme
- Wunsch nach kurzen Entscheidungswegen sowie Mitarbeit in hierarchieübergreifenden Teams und einem innovativen Methodenspektrum
Besonders wichtig sind uns: Interesse an Menschen, Märkten und Kundenbeziehungen sowie Marktforschungsinnovationen; Freude an Daten, Fragebögen und Analysen; eine präzise Arbeitsweise; sehr gute Kommunikationsfähigkeit; und Lust, aus Ergebnissen klare Handlungsempfehlungen für Unternehmen abzuleiten.
ServiceBarometer AG bietet eine intensive Vorbereitung auf alle Stufen des Marktforschungsprozesses in einem wertschätzenden Kreis von zehn erfahrenen Projektkolleginnen und -kollegen. Gerne bieten wir dir neben Vollzeit auch ein festes Arbeitsverhältnis auf Basis von 32 Stunden/Woche an.
Interesse? Wir freuen wir uns auf deine Bewerbungsunterlagen per E-Mail an:
bewerbung26@servicebarometer.de
ServiceBarometer AG
Dr. Frank Dornach
Gottfried-Keller-Straße 35
81245 München
Telefon 089 / 89 66 69 22
Beispielhafte Projektinformationen findest du unter:
ServiceBarometer AG als Arbeitgeber
ServiceBarometer AG (München) erforscht für Unternehmen Ansätze und Strategien zum Ausbau ihrer Effizienz- und Wettbewerbsvorteile. Das Analyseteam stellt verlässliche Insights, Benchmarks und zukunftsweisende Empfehlungen zum nachhaltigen Ausbau zentraler Erfolgskennzahlen wie Zukunftsorientierung, Markenpositionierung, Kundenzufriedenheit und -loyalität bereit. Auf Basis unserer Trendanalysen beraten wir Unternehmen in Service- und Dienstleistungsinnovationen.
Bekanntes Referenzprojekt ist der Kundenmonitor Deutschland mit der umfassenden branchenübergreifenden Benchmarking-Datenbank zur Kundenorientierung im B-to-C-Markt, sowie mehrjährige Kundenbarometer für einzelne Auftraggeber, z. B. aus den Bereichen Banken, Krankenkassen, Einzelhandel und Logistik. Über systematische Innovationsprozesse entwickeln wir unsere Forschungsthemen und Methoden laufend weiter.
