Kundenmonitor®

Zum nächstmöglichen Zeitpunkt suchen wir einen

(Junior-)Research Manager Kundenzufriedenheit (m/w)

Sie unterstützen die Konzeption, Organisation und Kundenbetreuung von nationalen und internationalen Marktforschungsprojekten im Bereich Kundenzufriedenheit und -loyalität.

Zu Ihrem Aufgabengebiet gehören folgende Tätigkeiten:

  • Einarbeitung in das kundenfokussierte Dienstleistungs- und Handelsmanagement
  • Erschließung der Besonderheiten der untersuchten Branchen und Unternehmen
  • Durchführung von qualitativen Vorstudien
  • Weiterentwicklung des Analyse- und Fragebogendesigns
  • Steuerung der ergebnisbezogenen Berichtsprozesse
  • Analyse und Aufbereitung der Ergebnisse in SPSS und Powerpoint
  • Interpretation der Ergebnisse und Benchmarking
  • Vorbereitung von maßnahmenorientierten Ergebnispräsentationen und Workshops
  • Koordination interner und externer Dienstleister (CATI/CAWI)
  • Key Account-Kontaktmanagement
  • Zeit- und Qualitätsmanagement der meist mehrjährigen Projekte

Ihr Profil

  • Belegbares Interesse an Marktforschung für den Dienstleistungs- und/oder Handelsbereich
  • Studium in Marketing, Kommunikationswissenschaften oder Statistik
  • Erfahrungen in ähnlichen Aufgaben (z. B. Werksstudent in betrieblicher Marktforschung/Institut)
  • Statistik- und Methodenkenntnisse (qualitativ/quantitativ)
  • Sicherer Umgang mit Office-Anwendungen, praktische Erfahrung mit SPSS
  • Sichere Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
  • Ausgeprägtes Zahlenverständnis und sehr gutes Ausdrucksvermögen
  • Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit und Kundenorientierung
  • Selbständiges Arbeiten und schnelle Verantwortungsübernahme
  • Wunsch nach kurzen Entscheidungswegen sowie Mitarbeit in hierarchieübergreifenden Teams und einem innovativen Methodenspektrum

ServiceBarometer AG bietet eine intensive Vorbereitung auf alle Stufen des Marktforschungsprozesses in einem wertschätzenden Kreis von zwölf erfahrenen Projektkolleginnen und -kollegen.

Wir freuen uns, Sie kennenzulernen.

Schicken Sie bitte Ihre Bewerbungsunterlagen per E-Mail an:

ServiceBarometer AG
Dr. Frank Dornach
Gottfried-Keller-Straße 35
81245 München (Pasing)

Telefon 089 / 89 66 69 22

Weitere Firmen- und Projektinformationen finden Sie unter:
www.servicebarometer.de
www.kundenmonitor.de

ServiceBarometer AG als Arbeitgeber

ServiceBarometer AG ist ein Forschungs- und Beratungsunternehmen zur Analyse und Durchsetzung konsequenter Kundenorientierung. Schwerpunkte sind die systematische Messung der Kundenzufriedenheit sowie die Entwicklung von Marketing- und Qualitätsmaßnahmen zur Stärkung der Kundenloyalität. Für Unternehmen entwickeln wir verlässliche individuelle Trackingsysteme zur Untersuchung der Dienstleistungsqualität über einzelne Filialen, (Vertriebs-)Regionen oder Zielgruppen hinweg.

Diese unternehmenseigenen Ergebnisse können dann den nationalen Benchmarks gegenübergestellt werden. Bekannte Referenzprojekte hierfür sind die Studien Kundenmonitor Deutschland, Österreich und Schweiz mit der umfassendsten Benchmarking-Datenbank zur Kundenzufriedenheit und Kundenloyalität im deutschen B-to-C-Markt.

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