Kundenmonitor®
Markenprofile 2021
In den Markenprofilen finden Sie Anbieter-Benchmarks zu ausgewählten Kennzahlen aus unterschiedlichen Branchen.
Basis der Studie Kundenmonitor Deutschland 2021: 28.444 online befragte Endverbraucher ab 16 Jahre in vier Erhebungswellen (19.-28.10.2020, 18. -28.01.2021, 13.-23.04.2021, 06.-16.07.2021).
Hier finden Sie weitere Angaben zur Methodik. Details zu einzelnen Branchen enthalten die Studiensteckbriefe.
Die Markenprofile des Studienjahres 2022 finden Sie hier.
Bau- und Heimwerkermärkte
Drogeriemärkte
Elektrohaushaltsgroßgeräte (Kundendienst)
Elektrohaushaltsgroßgeräte (Kundendienst) 2021: Globalzufriedenheit (118,4 KiB)- Elektrohaushaltsgroßgeräte (Kundendienst) 2021: Wartezeit (120,3 KiB)
- Elektrohaushaltsgroßgeräte (Kundendienst) 2021: Fachliche Beratung (118,2 KiB)
- Elektrohaushaltsgroßgeräte (Kundendienst) 2021: Dauer bis Instandsetzung (119,5 KiB)
Krankenkassen und -versicherungen
- Krankenkassen/-versicherungen 2021 - PKV: Globalzufriedenheit (47,0 KiB)
- Krankenkassen/-versicherungen 2021 - PKV: Wettbewerbsvorteile (44,0 KiB)
- Krankenkassen/-versicherungen 2021 - PKV: Wiederwahlabsicht (43,9 KiB)
- Krankenkassen/-versicherungen 2021 - PKV: Weiterempfehlungsabsicht (43,9 KiB)
- Krankenkassen-versicherungen 2021 - PKV: Langfristige Loyalität (43,9 KiB)
- Krankenkassen/-versicherungen 2021 - GKV: Globalzufriedenheit (44,0 KiB)
- Krankenkassen/-versicherungen 2021 - GKV: Kundenbegeisterung (112,6 KiB)
Lebensmittelmärkte
- Discounter 2021: Globalzufriedenheit (120,1 KiB)
- Discounter 2021: Preis-Leistungs-Verhältnis (120,0 KiB)
- Discounter 2021: Preise im Vergleich zum Wettbewerb (120,9 KiB)
- Discounter 2021: Frische der Produkte Vergleich zum Wettbewerb (121,6 KiB)
- Discounter 2021: Wettbewerbsvorteile (119,7 KiB)
- Discounter 2021: Weiterempfehlungsabsicht (120,6 KiB)
- Discounter 2021: Übersicht Einzelkategorien (113,5 KiB)
- Discounter 2021: Auswahl an Bioprodukten (120,3 KiB)
- Discounter 2021: Auswahl bei Eigenmarken (120,4 KiB)
- Discounter 2021: Auswahl an Markenartikeln (119,6 KiB)
- Discounter 2021: Auswahl an frischen Lebensmitteln (119,5 KiB)
- Discounter 2021: Auswahl an Nonfood Aktionsartikeln (120,2 KiB)
- Discounter 2021: Auswahl an Produkten mit regionaler Herkunft (120,4 KiB)
- Discounter 2021: Qualität von Fleisch und Wurst (121,2 KiB)
- Discounter 2021: Qualität von Obst und Gemüse (122,0 KiB)
- Discounter 2021: Qualität der Eigenmarken (120,7 KiB)
- Discounter 2021: Qualität der Nonfood Aktionsartikel (121,9 KiB)
- Discounter 2021: Vielfalt der Sonderangebote und Aktionen (120,7 KiB)
- Discounter 2021: Verfügbarkeit von Sonderangeboten (122,0 KiB)
- Discounter 2021 - Image bei Kunden: Kundenbegeisterung (119,7 KiB)
- Discounter 2021 - Image bei Kunden: zeitgemäße Lösungen zur Digitalisierung (121,3 KiB)
- Großfläche/Verbrauchermärkte 2021: Globalzufriedenheit (123,3 KiB)
- Supermärkte 2021: Globalzufriedenheit (87,5 KiB)
