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Aktuellste Erhebungen
Deutschland: 2021 (CAWI, 1.555 Interviews)
Österreich: 2020 (CAWI, 1.374 Interviews)
Schweiz: 2020 (CAWI, 1.069 Interviews)
Kundenmonitor Deutschland 2019:
Loyalität
Service Insight 2021 (DE): Je zufriedener die Kunden mit dem Optiker sind, desto höher ist die Wiederkaufabsicht
(72,9 KiB)
Serviceprofil 2019 (DE): Der Wettbewerb durch Online-Händler trifft Filialisten unterschiedlich stark
(2,0 MiB)
Service Insight 2019 (DE): Die Bedeutung von Online-Händlern für Optikartikel steigt leicht – jedoch mehr als zusätzlicher Kaufkanal für Filialkunden anstatt als Ersatz für die Filiale
(51,5 KiB)
Service Insight 2019 (DE): Fielmann und Apollo schneiden in der Kundenzufriedenheit besser ab als die Gruppe der Online-Händler
(31,8 KiB)
Serviceprofil 2017 (DE): Online-Händler bislang nur mäßige Konkurrenz für Filial-Augenoptiker
(1,7 MiB)
Serviceprofil 2016 (DE): Höchste Kundenzufriedenheit im Kundenmonitor 2016
(1,3 MiB)
Service Insight 2016 (DE): Positiv überraschte Kunden sind deutlich zufriedener und haben eine wesentlich höhere Weiterempfehlungsabsicht
(159,6 KiB)
