Kundenmonitor®
Serviceprofile
In den Serviceprofilen zu den untersuchten Branchen stellen wir Ihnen Spitzenreiter und Highlights in einer kompakten Zusammenfassung bereit.
Haben Sie Interesse, an einer speziellen Untersuchung der Kundenzufriedenheit oder Wettbewerbsstärke für Ihre Branche oder Ihr Unternehmen? Schreiben Sie uns eine Mail an info@servicebarometer.de
Aus dem Bereich Handel
Bau- und Heimwerkermärkte 2020 (DE): Nutzung von digitalen Services und Onlinekauf steigen (2,5 MiB)- Bau- und Heimwerkermärkte Per April 2020 (DE): Baumärkte erzielen während Corona-Krise Top-Bewertungen (2,7 MiB)
- Bau- und Heimwerkermärkte 2019 (DE): Onlineauftritt des Baumarkts spielt zur Informationssuche immer größere Rolle (2,3 MiB)
- Bau- und Heimwerkermärkte 2018 (DE): Kundenkartennutzung stärkt Positionierung des Baumarkts (156,9 KiB)
- Baumarkt-Onlineshops 2016 (DE): Der Onlineshop von Bauhaus erzielt den Bestwert in der Kundenbegeisterung (1,4 MiB)
- Baumarkt-Onlineshops 2015 (DE): Signifikant verbesserte Globalzufriedenheit (1,9 MiB)
- Drogeriemärkte 2020 (DE): Drogeriemärkte bei der Digitalisierung führend im Handelsbranchenvergleich (2,3 MiB)
- Drogeriemärkte 2019 (DE): Drogeriemärkte haben jüngere Kunden im Fokus (2,3 MiB)
- Drogeriemärkte 2018 (DE): Erfolgsfaktor Preis-Leistungs-Verhältnis (198,7 KiB)
- Elektrogerätekauf 2013 (DE): Multichanneling beim stationären Elektrogerätekauf verbreitet (751,1 KiB)
- Elektrogeräte-Onlineshops 2012 (DE): Multichanneling: Offline stöbern, online kaufen (432,5 KiB)
- Fachmärkte für Heimtierbedarf 2012 (DE): 66 Prozent der Kunden eines Heimtiermarktes sind von ihrem Anbieter überzeugt (616,5 KiB)
- Hörgeräteakustiker 2015 (DE): Die Kundenzufriedenheit mit Hörgeräteakustikern geht leicht zurück (2,0 MiB)
- LEH-Discounter 2020 (DE): Aldi Süd baut Spitzenposition aus (2,3 MiB)
- Lebensmittelmärkte Discounter 2019 (DE): Aldi Süd verteidigt Spitzenplatz im Discount (2,3 MiB)
- Lebensmittelmärkte Discounter 2018 (DE): Aldi Süd zurück an der Spitze im Discount (187,5 KiB)
- Möbelhäuser 2013 (DE): Möbelhäuser überzeugen ihre Kunden (486,5 KiB)
- Optiker 2019 (DE): Der Wettbewerb durch Online-Händler trifft Filialisten unterschiedlich stark (2,0 MiB)
- Optiker 2017 (DE): Online-Händler bislang nur mäßige Konkurrenz für Filial-Augenoptiker (1,7 MiB)
- Teleshopping-Sender 2019 (DE): Angebotene Produkte von Teleshopping-Sendern schaffen zu wenig Bestellanreize (2,3 MiB)
Aus dem Bereich Finanzdienstleister
- Banken und Sparkassen 2019 (DE): Junge Bankkunden nutzen vermehrt Mobile Banking (2,4 MiB)
- Banken und Sparkassen 2018 (DE): Erkannte Wettbewerbsvorteile stabilisieren die Kundenbeziehung (189,3 KiB)
- Bausparkassen 2016 (DE): 52 Prozent gegenüber Onlineverwaltung eines Bausparvertrages aufgeschlossen (1,4 MiB)
- Fondsgesellschaften 2012 (DE): Höhere Zufriedenheit und Kundenbindung bei jüngeren Kunden (1,2 MiB)
- Krankenkassen (GKV) 2019 (DE): Wahrgenommene Absicherung beeinflusst Zufriedenheit und Loyalität (2,4 MiB)
- Krankenversicherungen (PKV) 2019 (DE): Beitragsanpassungen beeinflussen Zufriedenheit und Weiterempfehlung (2,6 MiB)
- Krankenversicherungen (PKV) 2018 (DE): 48 Prozent sehen Wettbewerbsvorteile (187,0 KiB)
- Krankenkassen (GKV) 2018 (DE): Bonusprogramm und digitale Services als Treiber der Vorteilswahrnehmung (188,1 KiB)
- Online-Bezahlsysteme 2015 (DE): Nutzer sehen große Vorteile bei Online-Bezahlsystemen (1,8 MiB)
- Rechtsschutzversicherungen 2010 (DE): Höhere Zufriedenheit bei überzeugendem Kontakt zur Rechtsschutzversicherung (356,2 KiB)
Aus dem Bereich Online-Dienstleister
- Fotobuch-Anbieter 2018 (DE): Fotobuch-Anbieter sind gutes Beispiel für Customer Lifetime Value (190,0 KiB)
- Fotoservice-Anbieter 2017 (DE): Junge Fotobuch-Kunden sind kritischer (1,9 MiB)
- Soziale Netzwerke 2012 (DE): Aufholbedarf bei sozialen Netzwerken (478,3 KiB)
- Video- und Filmportale 2020 (DE): Trend zur Nutzung mehrerer Portale - Disney+ und Netflix mit Top-Zufriedenheit (2,3 MiB)
- Video- und Filmportale 2019 (DE): Nutzung von Videoportalen steigt – Netflix mit höchsten Weiterempfehlungsraten (2,3 MiB)
Aus dem Bereich Mobilität
- Fluggesellschaften 2016 (DE): Serviceniveau im europäischen Ferienflugverkehr lässt die Zufriedenheit branchenweit sinken (1,6 MiB)
- Fluggesellschaften 2015 (DE): Persönlicher Kontakt steigert Globalzufriedenheit von Fluggästen (1,8 MiB)
- Flughäfen 2012 (DE): München und Düsseldorf sind die Überflieger (481,7 KiB)
- Kfz-Prüfstellen 2016 (DE): Top Glaubwürdigkeit und Vertrauen für Kfz-Prüfstellen (1,5 MiB)
- Reiseveranstalter 2010 (DE): Reiseveranstalter begeistern mit guter Abwicklung und Organisation (392,2 KiB)
- Reisevertrieb 2011 (DE): Kundenservice der Reisebüros überzeugt vor anderen Buchungswegen (400,2 KiB)
Aus dem Bereich Infrastruktur und Telekommunikation
- Internetanbieter 2017 (DE): Hohe Beschwerderaten bei Internetanbietern (1,8 MiB)
- Mobilfunkanbieter 2016 (DE): Kunden fühlen sich durch verbesserte Inklusivleistungen wertgeschätzt (1,3 MiB)
- Mobilfunkanbieter 2014 (DE): Discounter haben die zufriedensten Kunden (1,3 MiB)
- Stromversorger 2018 (DE): Top-Anbieter bei der Globalzufriedenheit punkten im Wettbewerbsvergleich (187,4 KiB)
- Stromversorger 2017 (DE): Strompreis ist entscheidender Faktor für die Anbieterwahl (1,9 MiB)
- Stromversorger 2016 (DE): Stromkunden mit persönlichem Kontakt zum Anbieter sind zufriedener (1,4 MiB)
Sonstige Branchen
- Videokonferenz-Dienste 2021 (DE): Datenschutzbedenken führen bei Zoom zu unterdurchschnittlicher Zufriedenheit (2,5 MiB)
- Elektrogroßgeräte (Kundendienst) 2019 (DE): Performance der Herstellerkundendienste beeinflusst Absatzchancen der Gerätemarken (2,3 MiB)
- Elektrohaushaltsgroßgeräte (Kundendienst) 2017 (DE): Miele Werkkundendienst mit Top-Performance seit 25 Jahren (2,0 MiB)
- Fastfood-Restaurants 2011 (DE): Sandwich vor Fisch und Burger (398,6 KiB)
