Kundenmonitor®
Service Profiles
In the Service Profiles, you will find the results for selected industries in a compact summary.
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New: Service Profiles Kundenmonitor® Deutschland 2019
NEW Banken und Sparkassen 2019 (DE): Junge Bankkunden nutzen vermehrt Mobile Banking (2.4 MiB)- NEW Bau- und Heimwerkermärkte 2019 (DE): Onlineauftritt des Baumarkts spielt zur Informationssuche immer größere Rolle (2.3 MiB)
- NEW Drogeriemärkte 2019 (DE): Drogeriemärkte haben jüngere Kunden im Fokus (2.3 MiB)
- NEW Elektrogroßgeräte (Kundendienst) 2019 (DE): Performance der Herstellerkundendienste beeinflusst Absatzchancen der Gerätemarken (2.3 MiB)
- NEW Krankenkassen (GKV) 2019 (DE): Wahrgenommene Absicherung beeinflusst Zufriedenheit und Loyalität (2.4 MiB)
- NEW Krankenversicherungen (PKV) 2019 (DE): Beitragsanpassungen beeinflussen Zufriedenheit und Weiterempfehlung (2.6 MiB)
- NEW Lebensmittelmärkte Discounter 2019 (DE): Aldi Süd verteidigt Spitzenplatz im Discount (2.3 MiB)
- NEW Optiker 2019 (DE): Der Wettbewerb durch Online-Händler trifft Filialisten unterschiedlich stark (2.0 MiB)
- NEW Teleshopping-Sender 2019 (DE): Angebotene Produkte von Teleshopping-Sendern schaffen zu wenig Bestellanreize (2.3 MiB)
- NEU Video- und Filmportale 2019: Nutzung von Videoportalen steigt – Netflix mit höchsten Weiterempfehlungsraten (2.3 MiB)
Retail
- Bau- und Heimwerkermärkte 2018 (DE): Kundenkartennutzung stärkt Positionierung des Baumarkts (156.9 KiB)
- Bau- und Heimwerkermärkte 2017 (DE): Profi-Heimwerker zufriedener mit Aspekten der Fachberatung (2.1 MiB)
- Bau- und Heimwerkermärkte 2016 (DE): Fachliche Beratung erweist sich als Zufriedenheitstreiber (1.4 MiB)
- Bau- und Heimwerkermärkte 2015 (DE): Nur überzeugte Kunden empfehlen weiter (1.9 MiB)
- Bau- und Heimwerkermärkte 2014 (DE): Investitionen in Serviceleistungen zahlen sich aus (1.3 MiB)
- Baumarkt-Onlineshops 2016 (DE): Der Onlineshop von Bauhaus erzielt den Bestwert in der Kundenbegeisterung (1.4 MiB)
- Baumarkt-Onlineshops 2015 (DE): Signifikant verbesserte Globalzufriedenheit (1.9 MiB)
- Drogeriemärkte 2018 (DE): Erfolgsfaktor Preis-Leistungs-Verhältnis (198.7 KiB)
- Drogeriemärkte 2017 (DE): Website-Nutzung hat positiven Einfluss auf das Einkaufsverhalten (1.7 MiB)
- Drogeriemärkte 2016 (DE): Hohe Kundenzufriedenheit bei allen Drogeriemarkt-Betreibern (1.3 MiB)
- Drogeriemärkte 2015 (DE): Drogeriemärkte ziehen bei der Kundenzufriedenheit weiter an (1.8 MiB)
- Drogeriemärkte 2014 (DE): Drogeriemärkte ziehen bei der Kundenzufriedenheit kräftig an (1.1 MiB)
- Drogeriemärkte 2013 (DE): Neukunden wollen überzeugt werden (914.7 KiB)
- Elektrogerätekauf 2013 (DE): Multichanneling beim stationären Elektrogerätekauf verbreitet (751.1 KiB)
- Elektrogeräte-Onlineshops 2012 (DE): Multichanneling: Offline stöbern, online kaufen (432.5 KiB)
- Fachmärkte für Heimtierbedarf 2012 (DE): 66 Prozent der Kunden eines Heimtiermarktes sind von ihrem Anbieter überzeugt (616.5 KiB)
- Hörgeräteakustiker 2015 (DE): Die Kundenzufriedenheit mit Hörgeräteakustikern geht leicht zurück (2.0 MiB)
- Lebensmittelmärkte Discounter 2018 (DE): Aldi Süd zurück an der Spitze im Discount (187.5 KiB)
- Lebensmittelmärkte Discounter 2017 (DE): Lidl verteidigt Spitzenposition - Aldi Nord bei Preis-Leistungs-Verhältnis vorn (2.3 MiB)
- Lebensmittelmärkte Discounter 2016 (DE): Lidl erstmals an der Spitze der Discounter (1.3 MiB)
- Lebensmittelmärkte Großfläche/SB-Warenhäuser 2016 (DE): Globus erzielt Bestwerte in der Kundenzufriedenheit (1.3 MiB)
- Lebensmittelmärkte Super-/Verbrauchermärkte 2016 (DE): Edeka liegt bei der Globalzufriedenheit zum zweiten Mal auf der Spitzenposition (1.9 MiB)
- Lebensmittelmärkte Discounter 2015 (DE): Kundenzufriedenheit stabil – Zufriedenheit mit Preis-Leistung steigt (2.0 MiB)
- Lebensmittelmärkte Großfläche/SB-Warenhaus 2015 (DE): Kundenzufriedenheit stabil – Zufriedenheit mit Preis-Leistung steigt (1.9 MiB)
- Lebensmittelmärkte Super-/Verbrauchermärkte 2015 (DE): Kundenzufriedenheit stabil – Zufriedenheit mit Preis-Leistung steigt (2.0 MiB)
- Möbelhäuser 2013 (DE): Möbelhäuser überzeugen ihre Kunden (486.5 KiB)
- Optiker 2017 (DE): Online-Händler bislang nur mäßige Konkurrenz für Filial-Augenoptiker (1.7 MiB)
- Optiker 2016 (DE): Höchste Kundenzufriedenheit im Kundenmonitor 2016 (1.3 MiB)
- Optiker 2015 (DE): Bester Wert der Optiker seit Beginn der Messung im Kundenmonitor (1.9 MiB)
- Versandapotheken 2015 (DE): Versandapotheken haben neben Optikern die zufriedensten Kunden (1.7 MiB)
- Versandapotheken 2014 (DE): Treue Kunden bei Versandapotheken (2.2 MiB)
Financial Services
- Banken und Sparkassen 2018 (DE): Erkannte Wettbewerbsvorteile stabilisieren die Kundenbeziehung (189.3 KiB)
- Banken und Sparkassen 2017 (DE): Direktbankkunden wollen ihre Kundenbeziehung weiter ausbauen (1.7 MiB)
- Banken und Sparkassen 2016 (DE): Hohe Zufriedenheit mit Filialkontakt (1.6 MiB)
- Banken und Sparkassen 2015 (DE): Kundenbindung bröckelt (2.0 MiB)
- Banken und Sparkassen 2014 (DE): Zufriedene Bankkunden (1.1 MiB)
- Banken und Sparkassen 2013 (DE): Erneut höhere Zufriedenheit mit der Hauptbankverbindung (552.6 KiB)
- Bausparkassen 2016 (DE): 52 Prozent gegenüber Onlineverwaltung eines Bausparvertrages aufgeschlossen (1.4 MiB)
- Bausparkassen 2015 (DE): Die Globalzufriedenheit steigt, die Weiterempfehlungsabsicht sinkt (2.0 MiB)
- Bausparkassen 2013 (DE): Persönlich betreute Kunden sind zufriedener (549.7 KiB)
- Fondsgesellschaften 2012 (DE): Höhere Zufriedenheit und Kundenbindung bei jüngeren Kunden (1.2 MiB)
- Krankenversicherungen (PKV) 2018 (DE): 48 Prozent sehen Wettbewerbsvorteile (187.0 KiB)
- Krankenkassen (GKV) 2018 (DE): Bonusprogramm und digitale Services als Treiber der Vorteilswahrnehmung (188.1 KiB)
- Krankenversicherungen (PKV) 2017 (DE): Hohe Loyalität bei Beamten, hohe Wechselabsicht bei jüngeren Kunden (1.8 MiB)
- Krankenkassen (GKV) 2017 (DE): Zufriedenheitszuwächse bei steigender Wechselabsicht (1.8 MiB)
- Krankenkassen (GKV) 2017 (DE): Weitere Ergebnisse (536.2 KiB)
- Krankenkassen (GKV) 2016 (DE): Einbußen bei Preis-Leistung und Vorteilswahrnehmung (1.6 MiB)
- Krankenkassen (GKV) 2016 (DE): Weitere Ergebnisse (409.9 KiB)
- Krankenversicherungen (PKV) 2016 (DE): Allzeithoch der Globalzufriedenheit (1.7 MiB)
- Krankenkassen (GKV) 2015 (DE): Kontinuierliche Steigerung bei Kundenbindung und Vorteilswahrnehmung (2.1 MiB)
- Krankenkassen (GKV) 2015 (DE): Weitere Ergebnisse (518.2 KiB)
- Krankenversicherungen (PKV) 2015 (DE): PKV punktet im Wettbewerbsvergleich mit Leistungsumfang und Konditionen (1.8 MiB)
- Krankenkassen (GKV) 2014 (DE): Gesetzliche Krankenkassen steigern nochmals die Zufriedenheit (2.3 MiB)
- Krankenkassen (GKV) 2014 (DE): Weitere Ergebnisse (242.6 KiB)
- Krankenkassen (GKV) 2013 (DE): Gesetzliche Krankenkassen bauen Zufriedenheit weiter aus (893.4 KiB)
- Krankenkassen (GKV) 2013 (DE): Weitere Ergebnisse (590.5 KiB)
- Online-Bezahlsysteme 2015 (DE): Nutzer sehen große Vorteile bei Online-Bezahlsystemen (1.8 MiB)
- Rechtsschutzversicherungen 2010 (DE): Höhere Zufriedenheit bei überzeugendem Kontakt zur Rechtsschutzversicherung (356.2 KiB)
Online Services
- Fotobuch-Anbieter 2018 (DE): Fotobuch-Anbieter sind gutes Beispiel für Customer Lifetime Value (190.0 KiB)
- Fotoservice-Anbieter 2017 (DE): Junge Fotobuch-Kunden sind kritischer (1.9 MiB)
- Fotoservice-Anbieter 2016 (DE): CEWE und dm Fotoparadies begeistern die Kunden (1.3 MiB)
- Fotoservice-Anbieter 2015 (DE): Fotoservice-Kunden sind zufriedener mit der Website der Anbieter (1.8 MiB)
- Fotoservice-Anbieter 2014 (DE): Fotoservice-Anbieter überzeugen 76 Prozent ihrer Kunden (998.4 KiB)
- Fotoservice-Onlineshops 2012 (DE): Fotoservice-Onlineshops unter den Top 5 Branchen (1.1 MiB)
- Soziale Netzwerke 2012 (DE): Aufholbedarf bei sozialen Netzwerken (478.3 KiB)
Mobility
- Fluggesellschaften 2016 (DE): Serviceniveau im europäischen Ferienflugverkehr lässt die Zufriedenheit branchenweit sinken (1.6 MiB)
- Fluggesellschaften 2015 (DE): Persönlicher Kontakt steigert Globalzufriedenheit von Fluggästen (1.8 MiB)
- Flughäfen 2012 (DE): München und Düsseldorf sind die Überflieger (481.7 KiB)
- Kfz-Prüfstellen 2016 (DE): Top Glaubwürdigkeit und Vertrauen für Kfz-Prüfstellen (1.5 MiB)
- Reiseveranstalter 2010 (DE): Reiseveranstalter begeistern mit guter Abwicklung und Organisation (392.2 KiB)
- Reisevertrieb 2011 (DE): Kundenservice der Reisebüros überzeugt vor anderen Buchungswegen (400.2 KiB)
Infrastructure, Logistics and Telecommunication Services
- Internetanbieter 2017 (DE): Hohe Beschwerderaten bei Internetanbietern (1.8 MiB)
- Mobilfunkanbieter 2016 (DE): Kunden fühlen sich durch verbesserte Inklusivleistungen wertgeschätzt (1.3 MiB)
- Mobilfunkanbieter 2014 (DE): Discounter haben die zufriedensten Kunden (1.3 MiB)
- Stromversorger 2018 (DE): Top-Anbieter bei der Globalzufriedenheit punkten im Wettbewerbsvergleich (187.4 KiB)
- Stromversorger 2017 (DE): Strompreis ist entscheidender Faktor für die Anbieterwahl (1.9 MiB)
- Stromversorger 2016 (DE): Stromkunden mit persönlichem Kontakt zum Anbieter sind zufriedener (1.4 MiB)
- Stromversorger 2015 (DE): Kundenzufriedenheit bei Stromversorgern weiter im Aufwind (1.8 MiB)
- Stromversorger 2014 (DE): Stromkunden zufrieden wie nie zuvor (1.3 MiB)
- Stromversorger 2013 (DE): Geringe Wechselquote bei Stromkunden (496.4 KiB)
Other Industries
- Elektrohaushaltsgroßgeräte (Kundendienst) 2017 (DE): Miele Werkkundendienst mit Top-Performance seit 25 Jahren (2.0 MiB)
- Elektrohaushaltsgroßgeräte (Kundendienst) 2015 (DE): Schneller Service überzeugt die Kunden (2.6 MiB)
- Elektrohaushaltsgroßgeräte (Kundendienst) 2013 (DE): Herstellerkundendienste auf Erfolgskurs (492.8 KiB)
- Fastfood-Restaurants 2011 (DE): Sandwich vor Fisch und Burger (398.6 KiB)
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