Pressemitteilungen

Bau- und Heimwerkermärkte erreichen höchste Kundenzufriedenheit seit 15 Jahren – Hornbach auf Spitzenplatz

Mainz, 1. Dezember 2011. Die Kundenzufriedenheit im DIY-Bereich erreicht 2011 das höchste Niveau seit 15 Jahren. Mit einem Mittelwert der Globalzufriedenheit von 2,45 legt die Branche gegenüber dem Vorjahr um drei Basispunkte leicht zu.

„Mit der Zufriedenheitsnote von 2,47 wird die Mitarbeiterfreundlichkeit im DIY-Bereich so gut bewertet wie in keinem Jahr zuvor seit Beginn der Branchenmessungen für Baumärkte 1993“, erklärte Studienleiter Matthias Metje vom Münchner Forschungsinstitut ServiceBarometer AG anlässlich des 12. internationalen BHB-Baumarktkongresses. (...)

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Steigende Zufriedenheit mit Herstellerkundendiensten

München, 04. November 2011. Die Herstellerkundendienste von Elektrohaushaltsgroßgeräten erfreuen sich aktuell wieder über steigende Kundenzufriedenheit. Im Vergleich zur letzten Branchenmessung 2009 verbessern sie sich deutlich und liegen mit einer Zufriedenheitsnote von 2,20 wieder annähernd auf dem Niveau von 2007. Noch höher fällt die Zufriedenheit der Kunden aus, wenn sie einen lokalen Handwerker beauftragen (1,95) oder sich an den Gerätehändler wenden (2,02). Markenunabhängige Kundendienstspezialisten wie Profectis u. a. erreichen einen Zufriedenheitswert von 2,16. (...)

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Kundenzufriedenheit mit Privatbanken in der Finanzkrise deutlich gesunken – Genossenschaftsbanken weniger stark betroffen

München, 19. Oktober 2011. Die Branche „Banken und Sparkassen“ gehört im Kundenmonitor Deutschland 2011 zu den klaren Verlierern. Mit einem Mittelwert der Globalzufriedenheit von 2,31 erreichen die Finanzinstitute das schwächste Jahresergebnis seit 2004. Unmittelbar vor der Finanzkrise kam die Branche noch auf einen Zufriedenheitswert von 2,26. (...)

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Kundenmonitor Deutschland 2011: Verbraucher zeigen ein sicheres Gespür für schlechten Service

München, 15. September 2011. Verbraucher reagieren aktuell sensibel auf einzelne Leistungsdefizite von Unternehmen. Während klassische Servicedimensionen wie Freundlichkeit vielfach neue Spitzenwerte erreichen, verlieren diese langjährigen Treiber gleichzeitig an Schubkraft für Steigerungen der Globalzufriedenheit und Kundenloyalität. Fehlen Kundenvorteile wie attraktive Ökostromtarife, einfache Nutzung des Onlinebanking, Beratung bei Internetvertrieb oder Kostenairbag bei Mobilfunkanbietern, gilt dies bei Verbrauchern als schlechter Service und führt zu Unzufriedenheit. (...)

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Kundenmonitor Deutschland 2010:
Kunden setzen verstärkt auf Preis-Leistung

Das vom Kunden wahrgenommene Preis-Leistungs-Verhältnis beeinflusst aktuell besonders stark die Zufriedenheit mit den Produkten und Dienstleistungen von Unternehmen, so das zentrale Ergebnis des Kundenmonitor Deutschland 2010.

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Kundenmonitor Deutschland 2010:
Trotz Vulkanturbulenzen - Fluggesellschaften können sich über zufriedene Kunden freuen

ServiceBarometer AG veröffentlicht ein erstes Ergebnishighlight des Kundenmonitor Deutschland 2010 für Fluggesellschaften:

Die Airlines können sich in allen untersuchten Servicemerkmalen im Vergleich zu 2009 verbessern. Fluggäste, deren letzter Flug durch die Aschewolke beeinträchtigt wurde, sind nicht maßgeblich unzufriedener als der Durchschnitt aller Fluggäste.

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