Kundenmonitor®
Studienleitung
Das interdisziplinäre Forschungs- und Beratungsteam, bestehend aus erfahrenen Ökonomen, Soziologen, Sozialwissenschaftlern und Statistikern bietet Ihnen auf Ihre Probleme und Bedürfnisse zugeschnittene Lösungen in allen Bereichen der Kundenorientierung.
Dr. Frank Dornach, Vorstand
Dipl. Oec. Frank Dornach ist Forscher und Berater für Dienstleistungsunternehmen. Bereits mit Beginn der wissenschaftlichen Auseinandersetzung zur Servicequalität Mitte der Achtzigerjahre betreute er dazu universitäre Forschungsprojekte und zahlreiche Lehraufträge an der Universität Augsburg.
Seit 1992 verantwortet er die nationale Studie Kundenmonitor® Deutschland und liefert jährlich Benchmarkingkennzahlen zur Kundenorientierung von ca. 200 Unternehmen aus über 20 Dienstleistungsbranchen des deutschen Marktes.
Als Berater konzipiert und begleitet er Customer Focus-Prozesse und entwickelt Dienstleistungsangebote zur Steigerung von Kundenwert und Kundenbindung. Er ist Vorstand der ServiceBarometer AG, dem Forschungs- und Beratungsunternehmen für unternehmensspezifische Kundenbarometer zur konsequenten Verbesserung der Kunden- und Mitarbeiterorientierung.
089 / 89 66 69-22
frank.dornach@servicebarometer.de
Dr. Matthias Metje, Prokurist, Forschungsleiter
Dipl. Sozialwiss. Matthias Metje ist seit 1999 bei ServiceBarometer und als Bereichsleiter verantwortlich für den Bereich Forschung. Er ist Projektleiter für Forschungsprojekte zur nachhaltigen Verbesserung von Kundenorientierung und Kundenbindung von Unternehmen. Sein Aufgabenschwerpunkt liegt im Studiendesign und Projektmanagement umfassender Kundenbarometer im Automobilhandel, für Banken, Handelsunternehmen und Infrastrukturdienstleister.
Zwischen 1990 und 1999 hatte er mehrere Lehraufträge für Methoden der empirischen Sozialforschung (Universität Hannover).
089 / 89 66 69-18
matthias.metje@servicebarometer.de
Philipp Dornach, Vorstand
Philipp Dornach (M.Sc.) ist Marktforscher und Berater und verantwortet bedeutende Branchenstudien im Kundenmonitor Deutschland – z. B. für Banken, Baumärkte, Onlinebroker, Social Commerce, Stromversorger. Sein Schwerpunkt liegt auf der Analyse digitaler Touchpoints sowie auf der datenbasierten Weiterentwicklung der Digitalstrategie des Unternehmens zur Stärkung der Kundenbindung.
Seit dem Studium der Volkswirtschaftslehre an der LMU München sowie dem berufsbegleitenden Master in Business Consulting & Digital Management an der FOM Hochschule widmet er sich der qualitativen und quantitativen Forschung mit Fokus auf die digitale Customer Journey, Plattformökonomie und Social Commerce. Aktuell setzt er als Promotionsstudent an der Middlesex University, London seine wissenschaftliche Ausbildung fort.
089 / 89 66 69-12
philipp.dornach@servicebarometer.de
