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Banken und Sparkassen (Hauptbankverbindung)

Aktuellste Erhebungen

Deutschland: 2021 (CAWI, 5.824 Interviews)
Österreich: 2020 (CAWI, 3.420 Interviews)
Schweiz: 2020 (CAWI, 2.132 Interviews)

Kundenmonitor Deutschland 2020:

Kundenmonitor Deutschland 2020: Banken und Sparkassen

Serviceinsight 2020 (DE): Nutzungsquoten und Nutzerprofil von Mobile Banking (38,4 KiB)

Serviceprofil 2018 (DE): Erkannte Wettbewerbsvorteile stabilisieren die Kundenbeziehung (189,3 KiB)

Serviceprofil 2017 (DE): Direktbankkunden wollen ihre Kundenbeziehung weiter ausbauen (1,7 MiB)

Serviceprofil 2016 (DE): Hohe Zufriedenheit mit Filialkontakt (1,6 MiB)

Service Insight 2016 (DE): Filialbanken: Höchste Zufriedenheit und Loyalität bei Filialkontakt und Onlinebanking, geringste Loyalität und Vorteilswahrnehmung bei Onlinebanking ohne Filialkontakt (124,8 KiB)