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Aktuellste Erhebungen
Deutschland: 2020 (CAWI, 5.563 Interviews)
Österreich: 2019 (CAWI, 3.199 Interviews)
Schweiz: 2019 (CAWI, 2.325 Interviews)
Kundenmonitor Deutschland 2019:
Einzelwerte Banken und Sparkassen 2019
Serviceprofil 2019 (DE): Junge Bankkunden nutzen vermehrt Mobile Banking
(2,4 MiB)
Serviceprofil 2018 (DE): Erkannte Wettbewerbsvorteile stabilisieren die Kundenbeziehung
(189,3 KiB)
Serviceprofil 2017 (DE): Direktbankkunden wollen ihre Kundenbeziehung weiter ausbauen
(1,7 MiB)
Serviceprofil 2016 (DE): Hohe Zufriedenheit mit Filialkontakt
(1,6 MiB)
Service Insight 2016 (DE): Filialbanken: Höchste Zufriedenheit und Loyalität bei Filialkontakt und Onlinebanking, geringste Loyalität und Vorteilswahrnehmung bei Onlinebanking ohne Filialkontakt
(124,8 KiB)