Eine Besonderheit des Kundenmonitors ist das Benchmarking mit den Besten der Branchen in einzelnen Teildisziplinen

Denn Leistungsvergleiche aus Kundensicht erfolgen zunehmend mehr funktionsbezogen und weniger branchenbezogen, die traditionellen Produkt- und Branchengrenzen lösen sich immer mehr auf.

So ist es naheliegend, dass die Qualitätsbewertungen und -ansprüche von Kunden nicht nur auf den bisherigen Erfahrungen mit einem Unternehmen und seinen Wettbewerbern innerhalb der entsprechenden Branche basieren, sondern auch Wahrnehmungen über Leistungen in anderen Branchen herangezogen werden. So vergleichen Kunden beispielsweise den Telefonkontakt mit ihrer Bank nicht nur mit ihrer Zweitbank, sondern auch mit ihrer Direktversicherung oder der Telefonauskunft der Krankenkasse.