Kundenmonitor®

Bestellung

Die Ergebnisse der Studien können für die untersuchten Anbieter in Form eines Branchenberichts erworben werden. Im Branchenbericht sind die Werte für alle ausgewiesenen Unternehmen mit mindestens 100 Nennungen im direkten Vergleich sowie zum Branchenwert dargestellt.

Die Bestellung eines Branchenberichts beinhaltet zusätzlich die tabellarische Sonderzählung für ein frei zu wählendes Unternehmen oder eine Unternehmensgruppe.

Die Daten werden über verschiedene Kundensegmente ausgewiesen. Zusätzlich sind detaillierte Analysen hinsichtlich soziodemographischer Variablen für einen Anbieter oder Kundengruppen möglich. Dies ermöglicht das rechtzeitige Erkennen von Fehlentwicklungen im eigenen Unternehmen oder bei Wettbewerbern sowie die Abstimmung der kundengerichteten Kommunikation mit der von einzelnen Zielgruppen wahrgenommenen Leistungsqualität.

Ein Branchenbericht des Kundenmonitor umfasst mehrere Ergebnisaufbereitungen:

1. Ergebnisse in Tabellenform

Jede Frage wird - sowohl für das gewählte Unternehmen als auch für die Branche - nach interessanten Fragestellungen (z. B. Wiederkauf- /Wiederwahlabsicht, Dauer der Kundenbeziehung) aufgebrochen sowie getrennt nach soziodemographischen Angaben der Befragten wie Geschlecht, Alter, Personen im Haushalt, Schulbildung, Berufstätigkeit, Haushaltsnettoeinkommen, Regionen und Ortsgröße in Tabellenform dargestellt. Der Umfang des Tabellenbandes beträgt, abhängig von der Branche, zwischen 300 und 1.000 Seiten.

2. Grafische Berichte und Ergebnishighlights

In den grafischen Berichten sind ausgewählte Branchenergebnisse in Diagrammen aufbereitet dargestellt. Neben einer individuellen Zusammenfassung der Ergebnishighlights decken die grafischen Berichte zentrale Themenbereiche wie Globalzufriedenheit und Preis-Leistungs-Verhältnis, Kundenbindung, branchenspezifische Leistungsmerkmale und Handlungsrelevanz, Wettbewerbsvorteile und Reklamationskennziffern ab.

3. Optional: Datensatz

Auf Wunsch können zusätzlich zum Branchenbericht die anonymen Befragungsdaten der entsprechenden Branche in Form eines aufbereiteten SPSS-Datensatzes für eigene Analysen erworben werden. Ein Erwerb der Befragungsdaten ohne Bezug eines Branchenberichts ist leider nicht möglich.

4. Optional: Ergebnispräsentation

Sie möchten die Ergebnisse in größerer Runde diskutieren? Gerne bieten wir Ihnen an, die Ergebnisse in Ihrem Unternehmen vorzustellen und mit Ihnen Ableitungen und konkrete Umsetzungsmaßnahmen zu besprechen.

Preis und Bestellung

Der Preis für einen Branchenbericht orientiert sich an der Stichprobengröße und dem Branchenumfang. Branchenberichte zurückliegender Jahre erhalten Sie zu Sonderkonditionen.

Eine Übersicht über unsere aktuellen Preise finden Sie in unserer Branchenübersicht.

Für Bestellungen sowie weitere Informationen steht Ihnen gerne unser Kundenmonitor-Team per Telefon unter 089 / 89 66 69-22 oder per E-Mail unter  zur Verfügung.