Kundenmonitor®

Untersuchte Branchen

Seit Beginn der Messung im Jahr 1992 untersucht der Kundenmonitor die marktbedeutenden Unternehmen aus über 100 Branchen der Bereiche Handel, Finanzdienstleister, Infrastruktur, Reise, Auto und Verkehr, Online-Dienstleister, sowie Logistik. Anregungen zur Neu- oder Wiederaufnahme einer Branche diskutieren wir gerne mit Ihnen!

Im Rahmen des Projekts wurden z. B. folgende Branchen untersucht.

  • Apotheken
  • Autovermieter
  • Autowerkstätten
  • Bahnverkehr
  • Banken und Sparkassen
  • Bau- und Heimwerkermärkte
  • Bausparkassen
  • Buchhandlungen
  • Direktvertrieb
  • Drogeriemärkte
  • Elektromärkte
  • Fachmärkte für Heimtierbedarf
  • Fastfood-Restaurants
  • Fernbusanbieter
  • Fitnessstudios
  • Fluggesellschaften
  • Flughäfen
  • Fondsgesellschaften
  • Fotoservice-Anbieter
  • Fotobuch-Anbieter
  • Gartenfachmärkte
  • Gasversorger
  • Haushaltsgroßgeräte (Kundendienste)
  • Hörgeräteakustiker
  • Internetanbieter
  • Kfz-Prüfstellen
  • Krankenhäuser / Kliniken
  • Krankenkassen und -versicherungen
  • Lebensmittel-Lieferdienste
  • Lebensmittelmärkte
  • Mobile Payment Services
  • Mobilfunkanbieter
  • Möbelhäuser
  • Optiker
  • Paketdienste (Empfänger)
  • Parfümerien
  • Postfilialen
  • Reisevertrieb und -veranstalter
  • Schuhhandel
  • Senioren- und Pflegedienste
  • Soziale Netzwerke
  • Stadt- und Kreisverwaltungen
  • Stromversorger
  • Tankstellen
  • Teleshopping-Sender
  • Tiefkühlheimdienste
  • Versandapotheken
  • Versicherungen
  • Video- und Filmportale

Unter Kontakt finden Sie unsere Ansprechpartner.

Untersuchte Unternehmen

In den Studien zum Kundenmonitor® wird den Befragten zu Beginn eines jeden Teilinterviews die Kontaktfrage gestellt. In der Branche Bau- und Heimwerkermärkte lautet diese z. B.: „Haben Sie in den letzten 6 Monaten in einem Bau- und Heimwerkermarkt eingekauft?“ „In welchem Bau- und Heimwerkermarkt kaufen Sie hauptsächlich ein?". Alle folgenden branchenspezifischen Fragen beziehen sich konkret auf das zuvor vom Befragten hauptsächlich genutzte Unternehmen.

Die Anzahl der Nennungen eines Unternehmens im Kundenmonitor hängt in Folge dessen von der Marktpenetration der Unternehmen sowie von der Stichprobengröße ab. Dem Kundenanteil entsprechend werden also die Kennzahlen zu den marktbedeutendsten Unternehmen der jeweiligen Branche erhoben.

In den kostenpflichtigen Berichten werden alle erhobenen Unternehmen mit ungewichtet mehr als 30 Nennungen ausgewiesen. Liegen zu einem Unternehmen mindestens 100 Nennungen vor, so kann eine Sonderzählung im Rahmen des Basisberichts vorgenommen werden. Unabhängig davon fließen in die Branchenergebnisse alle geführten Interviews – unabhängig von der Größe des jeweiligen Anbieters – ein.

2019 erhobene Branchen

DeutschlandÖsterreichSchweiz
Bahnverkehr Bahnverkehr ATBahnverkehr CH
Banken und SparkassenBanken und Sparkassen DEBanken und Sparkassen ATBanken und Sparkassen CH
Bau- und HeimwerkermärkteBau- und Heimwerkermärkte DEBau- und Heimwerkermärkte ATBau- und Heimwerkermärkte CH
BausparkassenBausparkassen DE  
BuchhandlungenBuchhandlungen DE  
DrogeriemärkteDrogeriemärkte DEDrogeriemärkte AT 
Elektrohaushaltsgroßgeräte (Kundendienst)Elektrohaushaltsgroßgeräte (Kundendienst) DE  
FernbusanbieterFernbusanbieter DE  
FitnessstudiosFitnessstudios DE  
GartenfachmärkteGartenfachmärkte DE  
HörgeräteakustikerHörgeräteakustiker DE  
InternetanbieterInternetanbieter DEInternetanbieter ATInternetanbieter CH
Krankenkassen und -versicherungenKrankenkassen und -versicherungen DE  
Lebensmittel-LieferdiensteLebensmittel-Lieferdienste DE  
LebensmittelmärkteLebensmittelmärkte DELebensmittelmärkte ATLebensmittelmärkte CH
Mobile PaymentMobile Payment DE  
OptikerOptiker DEOptiker ATOptiker CH
Soziale NetzwerkeSoziale Netzwerke DE  
StromversorgerStromversorger DE  
TankstellenTankstellen DE  
Teleshopping-SenderTeleshopping-Sender DE  
Video- und FilmportaleVideo- und Filmportale DE  

Österreich und Schweiz: Veröffentlichung voraussichtlich im Dezember 2019