Einsatzgebiete

Der Kundenmonitor liefert detaillierte Ergebnisse für Unternehmen mit Vergleichen zu Wettbewerbern und den Branchenwerten. Er wird in verschiedenen Bereichen eingesetzt:

• Ermittlung des Status quo zur Kundenzufriedenheit und -bindung im eigenen Unternehmen
• Vergleich der eigenen Ergebnisse mit denen der Wettbewerber zur Einschätzung der Wettbewerbsposition aus Kundensicht (Jahresvergleiche)
• Langfristige Beobachtung der Branche und der Entwicklung der eigenen Ergebnisse zur Kundenzufriedenheit und -loyalität
• Aufdecken von Stärken und Schwächen bezüglich der Kundenorientierung im eigenen Unternehmen
• Selektion der „Branchenbesten“, um von ihnen zu lernen
• Selektion der „Funktionsbesten“ (z. B. hinsichtlich Telefonkontakt, Freundlichkeit der Mitarbeiter), um von ihnen zu lernen
• Begründung für Maßnahmen zur Stärkung der Kundenbeziehung
• Controlling der Erfolgswirksamkeit eingeleiteter Maßnahmen zur Verbesserung der Kundenorientierung
• Basis für Zielvereinbarungen und Balanced Scorecard
• Im Rahmen von Kommunikationsmaßnahmen (z. B. Geschäftsberichte, Mitarbeiterinformationen)
• Abgleich mit Ergebnissen eigener Untersuchungen zur Kundenzufriedenheit und –bindung