Zusatzerhebungen

Sonderauswertungen Kundenmonitor®

Haben Sie spezielle Kundengruppen oder Leistungsmerkmale im Auge, die nicht durch die umfassende Ergebnisdokumentation im Branchenbericht abgedeckt werden? Dann haben Sie die Möglichkeit, nach Bezug eines Branchenberichts eine weitergehende Sonderauswertung zu bestellen.

Auf Wunsch können gegen Aufpreis die vorhandenen Daten individuell nach speziellen Merkmalen weiter differenziert werden. Beispielsweise können die im Branchenbericht enthaltenen Tabellenköpfe für die Selektion spezieller Merkmale (Haushaltstypen, Kundentypen, Personas, psychografische Merkmale) oder weitere Anbieterzählungen ausgewählt und weiter aufgeschlüsselt werden.

Aufstockungen Kundenmonitor®

Ist Ihr Unternehmen in einzelnen Segmenten tätig oder ein regionaler Anbieter, Sie möchten sich aber trotzdem mit den Wettbewerbern der Branche vergleichen?

Der Kundenmonitor bietet Ihnen im Rahmen der methodischen Möglichkeiten eine Sonderaufstockung der Fallzahlen exklusiv für Ihr Unternehmen an. Der veröffentlichte Branchenwert wird davon nicht beeinflusst und setzt sich weiter aus den realen Marktanteilen zusammen. Ihr Unternehmen dagegen erhält aussagekräftige Ergebnisse auf Basis einer höheren Fallzahl.

Exklusivfragen Kundenmonitor®

Die Fragebogen zum Kundenmonitor werden jährlich aktualisiert und ggf. an veränderte Marktsituationen angepasst. Kernfragen sind dabei festgelegt und zielen auf die vergleichbare Untersuchung von generellen Aspekten der Zufriedenheit, Wettbewerbsstärke und Kundenloyalität ab.

Sollten Sie darüber hinaus individuelle Problemstellungen bzgl. Kundengruppen oder ganz bestimmter Leistungsangebote haben, können Ihnen zusätzlich gestellte Fragen dazu Auskunft geben. Die Ergebnisse werden speziell für Sie aufbereitet, nicht im allgemeinen Bericht veröffentlicht und stehen dem Besteller exklusiv zur Verfügung.

Unternehmensindividuelle Servicebarometer

Sie suchen nach einem maßgeschneiderten Trackingsystem zur Überprüfung der Dienstleistungsqualität oder Erfolgsfaktoren Ihres Unternehmens? Nicht nur durch die vorliegenden Studien, sondern durch zahlreiche Projekte für Auftraggeber unter anderem aus den Bereichen Krankenkassen, Banken, Versicherungen, Handel, Automobil, Tourismus und Online-Dienstleister haben wir eine langjährige Erfahrung in der Durchführung dieser Trackingstudien.

Wir bieten Ihnen die Etablierung eines regelmäßigen, unternehmensinternen Servicebarometers an und unterstützen Sie nicht nur bei Ergebnisinterpretation und Maßnahmenableitung, sondern auch bei der innerbetrieblichen Kommunikation der Ergebnisse sowie auch bei der Vorbereitung interner Change Prozesse.